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售后服務管理師已成為全國急需緊缺人才

來源:井研人事人才網 欄目: 公共服務 作者:汪新時間:2020年04月07日 13:41熱度:193℃

近年來,我國企業的售后服務問題越來越受到廣大消費者關注,售后服務工作成為衡量一個企業的重要發展指標,尤其體現在家電、汽車、IT、電子消費品等諸多領域。

全國各地政府、企事業單位采購對家電、設備、機械、電子、辦公等行業已普遍實施商品售后服務認證證書準入機制,持有售后服務認證證書方可參加投標,與認證證書配套的售后服務管理師培訓工作已取得顯著成效,記者從中國商業聯合會了解到,目前全國售后服務管理師培訓已開辦80余期,為3000多家大中型企業、近20000人次提供專業持證培訓,促使我國大中型企業的售后服務水平有明顯提升。

我國企業的售后服務工作已逐漸從部門業務上升為影響企業發展的全局性工作,這促使企業將更多的精力投入到售后服務方面,積極提升售后服務體系建設,打造售后服務品牌,以建立更先進、更科學、更及時的一流售后服務隊伍來促進企業更好的發展。

但與此相伴的則是我國企業面對售后服務工作仍然暴露出諸多的問題,如:售后服務體系如何搭建、售后服務工作如何開展以及售后服務人才的缺失。

售后服務人才的缺失,成為當前企業在售后服務工作方面遇到的首要難題。據悉,我國售后服務人才——售后服務管理師的職業缺口越來越大,并呈逐年增長的趨勢。國務院對售后服務管理人才的培養高度重視,國務院《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》國發〔2014〕26號文件中專門明確:“加強售后服務專業隊伍建設,健全售后服務認證制度和質量監測體系?!?/p>

圍繞我國第一部售后服務評價國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)的宣貫與培訓工作,經國家商務部批準,中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心,在全國范圍聯合開展全國售后服務管理師持證培訓,其中中國中車、中國鹽業、中聯重科、一汽集團、法拉利、中國一拖等眾多企業先后集體派員參加取證培訓,以鞏固售后服務力量。

其中,中聯重科擁有200多名持證售后服務管理師、陜汽集團擁有60多名持證售后服務管理師,海爾集團擁有20多名持證售后服務管理師,廣泛活躍在售后服務重點管理領域,成為企業售后服務管理體系的中堅力量。

同時,為深入實施人才強國戰略,進一步加快“十三五”期間急需緊缺人才隊伍建設,工信部人才交流中心已將中國商業聯合會售后服務管理師培訓的項目納入“工業和信息化領域急需緊缺人才培養工程”,并由工業和信息化部人才交流中心加發證書。

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