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湖南省大中專學校學生信息咨詢與就業指導中心服務大廳工作紀實

來源:井研人事人才網 欄目: 就業指導 作者:汪新時間:2020年04月09日 18:05熱度:163℃

一滴水能折射出太陽的光輝。一些細微的、不起眼的改變,體現的卻是服務理念、服務作風、服務效能的轉變。

在湖南省大中專學校學生信息咨詢與就業指導中心,就有一些這樣細微的改變,也許這些改變不值一提,但卻贏得了群眾的交口稱贊。在湖南省委直屬機關工作委員會、湖南省委組織部開展的“為民服務創先爭優群眾滿意窗口”評比活動中,湖南省就業指導中心群眾滿意度測評滿意率高達100%,并成功獲評“群眾滿意窗口”。

滴水折射的光輝

湖南省大中專學校學生信息咨詢與就業指導中心服務大廳工作紀實

一滴水能折射出太陽的光輝。一些細微的、不起眼的改變,體現的卻是服務理念、服務作風、服務效能的轉變。

在湖南省大中專學校學生信息咨詢與就業指導中心,就有一些這樣細微的改變,也許這些改變不值一提,但卻贏得了群眾的交口稱贊。在湖南省委直屬機關工作委員會、湖南省委組織部開展的“為民服務創先爭優群眾滿意窗口”評比活動中,湖南省就業指導中心群眾滿意度測評滿意率高達100%,并成功獲評“群眾滿意窗口”。

創新技術,把窗口延伸到畢業生手中

2013年12月21日上午,湖南科技大學畢業的黃璐拿著剛辦好的黨組織關系轉遞手續欣喜地走出湖南省就業指導中心服務大廳:“我通過手機微信提交了材料,沒想到真的提前幫我辦好了,我一到服務大廳,就拿到了黨組織關系轉遞手續,沒有耽誤半點時間,這樣,我就可以趕上下午出差的飛機了”。

黃璐的黨組織關系轉遞手續之所以能在其本人到來之前辦理好,是得益于該中心開發的官方微信平臺。當天,黃璐在前往湖南就業指導中心的途中,因路上堵車,耽誤了時間,如果上午辦不成,就趕不上下午出差的航班。坐在出租車上的黃璐心急如焚,急忙打電話到湖南省就業指導中心求助。湖南省就業指導中心工作人員接到電話后,告訴他,用手機將本人身份證拍個照片通過微信進行提交,可以實行預辦理,到了后補簽下手續就可以直接領取,不會耽誤太多時間。 黃璐來到服務大廳后,不到1分鐘時間便領走了黨組織關系轉遞手續。

在微時代,微信、微博、QQ等備受高校畢業生青睞,利用微技術對畢業生服務,是時代發展趨勢,也是優化服務手段的重要舉措。湖南省就業指導中心充分抓住年輕人這一特點,開發了微信服務平臺,將服務窗口延伸到畢業生手中,畢業生不用親自前來服務大廳便可辦理部分就業手續。

微信服務平臺設有辦事、查詢等多個窗口。在辦事窗口,畢業生隨時隨地通過手機可以了解《就業報到證》辦理、檔案戶籍托管、黨組織關系轉遞、學歷學位認證等程序以及需要提交的資料等,其中黨組織關系轉遞手續辦理可以通過QQ、微信等遠程提交材料,實行預辦理,黃璐就幸運地享受了這一便捷服務。在查詢窗口,畢業生通過手機輸入個人信息,便可以查詢到本人《就業報到證》辦理情況、檔案戶籍及黨組織關系托管情況以及當前最新的招聘信息。

據了解,2015年湖南省就業指導中心又將在微信服務平臺的服務功能上作進一步探索,增加基于推送內容的即時互動交流、在線學習、在線測評等功能。高校畢業生無論在家里、還是在工作單位都可以通過微信與湖南省就業指導中心進行互動交流,如在線快速崗位匹配、就創業大賽微信投票等;在校大學生無論是在學校、還是在路上都可以通過手機微信平臺進行在線學習、在線職業測評等,平臺力求為畢業生提供更便利的服務。

除了微信服務平臺,延伸到畢業生手上的服務窗口還有企業QQ。畢業生如有任何疑問,用手機登錄自己的QQ便可以與湖南省就業指導中心進行在線交流。企業QQ接到畢業生咨詢后,便根據提問內容進行自動分配,轉遞給相應工作人員的QQ進行在線解答?!耙郧岸家ㄟ^電腦登錄湖南省畢業生就業網才可以進行在線咨詢,現在可以直接用手機咨詢,方便多了”,不少高校畢業生如是反映。

優化服務,把溫馨融入到畢業生心里

“您好!湖南省畢業生就業指導中心,請問我能為您提供什么服務?”走進湖南省就業指導中心服務大廳,坐在咨詢臺的尹慶勝每天都要接聽上百個這樣的咨詢電話,這個剛走出大學校門的女孩工作很上手,總能用委婉、平和的語氣一遍又一遍不厭其煩地耐心解釋,從未有過服務對象因接聽電話解釋不到位而進行投訴的事情發生。

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